Рейтинг проблем в сфере ЖКХ

Главная » Действующие Проекты ИМЦ » Мероприятия проекта
    6 июня 2021  |  Просмотров: 58

Рейтинг проблем в сфере ЖКХ

по результатам мониторинга обращений на телефон горячей линии

жителей муниципальных образований Приморского края

за период с 01.10.2020 г. по 31.05.2021 г.

(без учета обращений за консультациями)


№ п/п

Тема обращения, жалобы на телефон горячей линии

Количество обращений

Примечание

1.

Услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами

204


2.

Управление МКД всего:

197


2.1.

- ненадлежащее исполнение условий договора управления в части содержания общего имущества и текущего ремонта;

94


2.2.

- не предоставление информации в установленные сроки;

25


2.3.

- не предоставления отчета УК в установленные сроки и по заявлениям собственников;

23


2.4.

- не раскрыта (не в полной мере раскрыта) информация УК и ТСЖ в ГИС ЖКХ;

22


2.5.

- ошибки в выставляемых УК и ТСЖ платежных документах;

20


2.6.

- выполнение противоэпидемических мер при содержании общего имущества;

19

Жалобы на избыточное и недостаточное

2.7.

- бездействие УК и ТСЖ при аварийных ситуациях;

15


2.8.

- повышение размера платы за содержание без решения собрания;

14


2.9.

- уклонение УК проводить мероприятия по снижению расходов ресурсов на СОИ;

10


2.10.

- ненадлежащее ведение УК и ТСЖ претензионной работы по взысканию долгов;

9


2.11.

- «фальсификация» протокола собрания;

8


2.12.

- отказ от передачи технической документации на дом при смене УК или создании ТСЖ;

6


2.13.

- завышение в отчетах УК объемов выполненных работ по сравнению с фактически выполненными;

5


2.14.

- использование УК общего имущества дома в коммерческих целях без решения собственников;

5


2.15.

- отказ УК рассматривать разногласия по договору управления;

5


2.16.

- необоснованный отказ УК от управления домом («брошенные дома»);

4


2.17.

- уклонение УК от подготовки материалов для актуализации программы капремонта;

4


2.18.

- процедуры проведения общих собраний.

3


3.

Качество ГВС и теплоснабжения.

67

70% жалоб поступили в период начала отопительного сезона в период запуска систем отопления

4.

Бездоговорное использование общего имущества провайдерами.

46


5.

Начисление платы за коммунальные услуги

45


6.

Формирование органами МСУ и кадастровый учет земельных участков под МКД.

39

Все жалобы поступили из городских округов

7.

Начисление платы за жилищные услуги

38


8.

Качество холодного водоснабжения.

29


9.

Поверка и замена приборов учета потребленной электроэнергии.

21

С 01.07.2020 г. обязанность гарантирующего поставщика и сетевых организаций

10.

Жалобы на «некомпетентные» ответы органов МСУ, ГЖИ и прокуратуры (отписки).

16


11.

Межквартальные дороги, проезды

13


12.

Капитальный ремонт.

10


13.

Конкурс, временная управляющая организация.

9


14.

Благоустройство придомовой территории

8


15.

Иные.

37 = 4,8%

Агрессивные обращения, без конкретного указания на проблему.


Общее количество обращений, жалоб.

779


Эксперт-аналитик ИМЦ «Тихоокеанский Проект»  В.Андреев


Проектные мероприятия в мае месяце.

Главная » Действующие Проекты ИМЦ » Мероприятия проекта
    6 июня 2021  |  Просмотров: 55
Проектные мероприятия в мае месяце.

    Специалисты ИМЦ «Тихоокеанский проект» в мае месяце организовали и провели в Ханкайском и Пограничном муниципальных округах, а также в городе Уссурийске выездные совещания с органами местного самоуправления по вопросам защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг, профилактики нарушений жилищного законодательства и реализации мероприятий по жилищному и экологическому просвещению, направленных на повышение уровня знаний жилищного законодательства и повышение экологической культуры при обращении с твердыми коммунальными отходами   жителей муниципальных образований.

    На совещаниях специалисты проекта представили итоги мониторинга и анализ обращений граждан на телефон горячей линии за период отопительного сезона 2020 – 2021 годов, отражающий существующие проблемы в каждом муниципальном образовании и на его основании довели представителям администраций методические рекомендации, направленные на профилактику нарушений в жилищной сфере, оказание информационной и консультационной помощи жителям поселений, как силами специалистов администраций, так и центров поддержки собственников жилья.
Проектные мероприятия в мае месяце.Проектные мероприятия в мае месяце.Проектные мероприятия в мае месяце.









  В Ханкайском и Пограничном округах, в которых жилищный фонд преимущественно состоит из домов построенных в прошлом веке, а также доставшихся в наследство от военного ведомства, очень остро стоит вопрос управления этими домами. Имеются дома, оставшиеся без управления, конкурсы по отбору управляющих организаций признаются не состоявшимися и отсутствует возможность у муниципалитетов назначить временную управляющую организацию. Обсудив эти проблемы участники совещания приняли решение о вынесении их на уровень Министерства ЖКХ Приморского края для поиска их практического решения.  

   Проведя выездные семинары и индивидуальные консультации специалисты проекта отметили снижение активности участия в них граждан, в связи с началом садово-огородных работ, что характерно для сельских поселений. В связи с чем принято решение о приостановлении до сентября месяца проведения выездных мероприятий проекта в сельских поселениях, при сохранении мероприятий, запланированных в городских округах и поселениях.
 
   В конце мая специалисты проекта, оказывающие дистанционные информационные и консультационные услуги жителям края, подвели итоги мониторинга их обращений на телефон горячей линии за период с 01.10.2020г. по 31.05.2021 года. Анализ обращений граждан дает участникам проекта объективную картину существующих проблем в сфере ЖКХ Приморского края и возможность корректировать свою деятельность и деятельность органов местного самоуправления, направленную на профилактику нарушений жилищных прав граждан. Ознакомиться с итогами мониторинга можно на сайте ИМЦ «Тихоокеанский Проект» - http://tok-ok-dv.ru.

Проект «Оперативная выездная и дистанционная защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг в монопоселениях и отдаленных районах Приморского края» реализуется с использованием средств гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов»

Вероника Смышляева
консультант дистанционных и выездных мероприятий проекта и специалист информационного сопровождения проекта




Мониторинг обеспечения прав потребителей ЖКУ на территориях Приморского края.

Главная » Действующие Проекты ИМЦ » Мероприятия проекта
    12 марта 2021  |  Просмотров: 1377
Мониторинг обеспечения прав потребителей ЖКУ на территориях Приморского края.
(по результатам уставной деятельности ИМЦ «Тихоокеанский Проект», выполняющего функции Приморского центра общественного контроля в ЖКХ за период с 01.01.2020 г. 31.12.2020 г.)

Мониторинг обеспечения прав потребителей ЖКУ на территориях Приморского края.
    Наряду с решением основных задач по оказанию очных и дистанционных информационных и юридических услуг по защите прав потребителей жилищно- коммунальных услуг жителям Приморского края силами специалистов ИМЦ «Тихоокеанский Проект» и Центрами поддержки граждан в отдаленных районах Приморского края, в соответствии с уставными задачами осуществлялся мониторинг обеспечения прав граждан на территории Приморского края, путем сбора и обработки данных, полученных в процессе проводимых мероприятий. Также мониторинг осуществляется по местным печатным и электронным СМИ, по обращениям на телефон горячей линии и методом анкетирования участников семинаров и консультаций в муниципальных образованиях края.
Цель мониторинга
    Целью мониторинга является определение состояния с обеспечением прав потребителей жилищно-коммунальных услуг на территории Приморского края.
    Мониторинг дает возможность определить и проранжировать наиболее актуальные и характерные нарушения прав потребителей ЖКУ на территориях Приморского края, отследить ситуации с изменение состояния в вышеуказанной сфере выявить наиболее эффективные методы снижения таких нарушений и на основании этого корректировать мероприятия, проводимые ИМЦ «Тихоокеанский Проект».
Объект мониторинга
    Объектом исследования являлись собственники жилых помещений – потребители жилищно-коммунальных услуг в многоквартирных домах обратившиеся на телефон «горячей линии», в офис организации за устными консультациями, собственники приславшие письменные обращения (почта, интернет), а также собственники, принявшие участие в мероприятиях, проводимых ИМЦ «Тихоокеанский Проект» в муниципальных образованиях Приморского края.
Гипотеза мониторинга
    Проводимые ИМЦ «Тихоокеанский Проект» мероприятия в муниципальных образованиях Приморского края позволяют значительно повышать уровень знаний  собственников жилых помещений и представителей органов местного самоуправления в вопросах защиты жилищных прав, обязанностей и ответственности собственников жилья, а консультирование по телефону «горячей линии», на устных консультации в офисе организации и в письменных обращениях (почта, интернет) - способствуют повышению уровня правовой защиты граждан. monitoring-i-ocenka-sostojanija-del-s.pdf [701.62 Kb] (cкачиваний: 69)



Мероприятия в феврале… в offline режиме.

Главная » Действующие Проекты ИМЦ » Мероприятия проекта
    4 марта 2021  |  Просмотров: 92
Мероприятия в феврале… в offline режиме.

    С начала февраля после частичного снятия ограничений на проведение бубличных мероприятий появилась возможность проведения совещаний, семинаров и консультаций для жителей Приморского края и участники проекта незамедлительно воспользовались такой возможностью.

     Первые с начала года очные выездные мероприятия проекта «Оперативная выездная и дистанционная защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг в монопоселениях и отдаленных районах Приморского края» состоялись 24 февраля в городе Фокино.   

     На совещание по вопросам защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг, профилактики нарушений жилищного законодательства и реализации мероприятий по жилищному просвещению жителей города Фокино его участники договорились о взаимодействии, направленном на защиту прав потребителей жилищно-коммунальных услуг и определили конкретные планы такого взаимодействия.
Мероприятия в феврале… в offline режиме.Мероприятия в феврале… в offline режиме.Мероприятия в феврале… в offline режиме.



   






 






Александр Баранов глава городского округа ЗАТО город Фокино осветил деятельность администрации по реализации Программы профилактики нарушений юридическими лицами
и индивидуальными предпринимателями обязательных требований жилищного законодательства на территории городского округа ЗАТО Фокино на 2021-2023 годы.

    Специалисты проекта ознакомившись с программой отметили ее актуальность и важность в защите жилищных прав граждан и считают необходимым обратиться в Министерство жилищно-коммунального хозяйства Приморского края для тиражирования опыта администрации г. Фокина в муниципальных образованиях Приморского края.

      На совещании также был поднят вопрос роста с января 2021 г. платы юридическими лицами за вывоз твердых коммунальных отходов, в связи с определением стоимости исходя из норматива по площади занимаемого помещения, что в ряде случаев привело к увеличению стоимости услуги Приморского экологического оператора в 10 раз.  В числе «пострадавших» также оказались владельцы административных зданий, что увеличило нагрузку на дотационные бюджеты муниципальных образований. Участники проекта рекомендовали в таком случае решить вопрос с установкой контейнеров. В таком случае плата идёт за фактически перевезённый объём, а не по нормативу.

     Семинар «Защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» содержал вопросы, которые одинаково были полезны, как для жителей города Фокино, так и для специалистов управляющих организаций и специалистов муниципального образования.
В таком случае плата идёт за фактически перевезённый объём, а не по нормативу.

      Наибольшую дискуссию среди участников семинары вызвали вопросы реализации требований СанПиН 2.1.3684-21 об утверждении санитарных правил и норм, а также новых Правил противопожарного режима в РФ.

     На семинаре и в последствии на индивидуальных консультациях от их участников неоднократно звучали жалобы на неудовлетворительную работу ООО «Тихоокеанская управляющая компания -1».  

    Специалисты проекта ознакомившись с материалами представленными жителями г. Фокино считаю обоснованными их жалобы   на ООО «ТУК-1» и договорились оказывать жителям города помощь в защите их законных жилищных прав.

Проект «Оперативная выездная и дистанционная защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг в монопоселениях и отдаленных районах Приморского края» реализуется с использованием средств гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов»

Вероника Смышляева
консультант дистанционных и выездных мероприятий проекта и специалист информационного сопровождения проекта


Продолжение проекта в 2021 году.

Главная » Действующие Проекты ИМЦ » Мероприятия проекта
    7 февраля 2021  |  Просмотров: 125
С начала 2021 года мероприятия проекта «Оперативная выездная и дистанционная защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг в монопоселениях и отдаленных районах Приморского края» осуществлялись на территории края преимущественно дистанционно по телефону горячей линии и интернет. При этом жители Владивостока и ближайших поселений получали консультации и решали возникшие перед ними жилищно-коммунальные проблемы у специалистов проекта, которые с соблюдением карантинных требований осуществляли свою деятельность в офисе организации
Продолжение проекта в 2021 году.                                                                                               Продолжение проекта в 2021 году.


  
























С начала января изменилась тематика вопросов, с которыми жители края обращались к специалистам проекта. На первое место поставлена проблема вывоза с придомовых территорий твердых коммунальных отходов, очистки от снега и льда муниципальных дорог и межквартальных проездов и качество электроснабжения и теплоснабжения преимущественно в городе Владивостоке, что является «отголосками» аномальных погодных явлений в ноябре-декабре 2020 г., повлекших аварии на электросетях и сетях теплоснабжения.

    Участились случаи обращений за консультациями товариществ собственников жилья и управляющих организаций по вопросам оспаривания постановлений о привлечении к административной ответственности за несвоевременную уборку льда, снега и поломанных деревьев со стороны надзорных органов в сфере ЖКХ, которые в свою очередь не учитывали, что прошли аномальные атмосферные осадки, которых в крае не наблюдали в течении последних 30 лет, из-за которых губернатором Приморского края  был введен режим чрезвычайной ситуации регионального характера, и последствия этих стихийных осадков не могли физически быть устранены в течении одних суток, после их выпадения, как это предусмотрено Правилами благоустройства территории Владивостокского городского округа.  

    Также в январе участники проекта провели выездные мероприятия в Хасанском районе Приморского края, в ходе которых провели встречи с главами и представителями органов местного самоуправления Хасанского и Посьетского городских поселений по вопросам защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг, профилактики нарушений жилищного законодательства и реализации мероприятий по жилищному просвещению жителей муниципальных образований. В ходе проведенных мероприятий участниками проекта были даны рекомендации по разработке и реализации в муниципальных образованиях планов направленных на профилактику нарушений юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями обязательных требований жилищного законодательства и жилищное просвещение граждан.

    В ходе выездных мероприятий в Хасанском, Посьетском городских поселениях и в Гвоздевском сельском поселении по жалобам граждан участники проекта при осуществлении проверки качества домов, построенных по программе переселения граждан из аварийного жилья, предоставили жителям консультации и оказали практическую помощь в защите их жилищных прав.
Продолжение проекта в 2021 году.                                                                                         Продолжение проекта в 2021 году.


  




















 В связи с ожидаемым в марте 2021 г в Приморском крае снижении ограничений на проведение публичных мероприятий участники проекта скорректировали проектный план выездных мероприятий и направили письма о проведении совещаний с органами местного самоуправления, семинаров и консультаций главам г. Фокино и Большой Камень, Надеждинского и Михайловского муниципальных районов и Новошахтинского городского поселения.

Проект «Оперативная выездная и дистанционная защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг в монопоселениях и отдаленных районах Приморского края» реализуется с использованием средств гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов»

Вероника Смышляева
консультант дистанционных и выездных мероприятий проекта и специалист информационного сопровождения проекта


ДЕЙСТВУЮЩИЕ ПРОЕКТЫ: Проект "Оперативная выездная и дистанционная защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг в монопоселениях и отдаленных районах Приморского края"


Новости проектов
Мероприятия проектов
Оценки эффективности проектов

"Социально ориентированные НКО Приморья, ДВФО и Забайкалья"

Новости СО НКО
Методические материалы
Перечень организаций

Комфортная городская среда


Новости
Документы
Методические материалы