Рейтинг проблем в сфере ЖКХ

Главная » Действующие Проекты ИМЦ » Мероприятия проекта
    6 июня 2021  |  Просмотров: 144

Рейтинг проблем в сфере ЖКХ

по результатам мониторинга обращений на телефон горячей линии

жителей муниципальных образований Приморского края

за период с 01.10.2020 г. по 31.05.2021 г.

(без учета обращений за консультациями)


№ п/п

Тема обращения, жалобы на телефон горячей линии

Количество обращений

Примечание

1.

Услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами

204


2.

Управление МКД всего:

197


2.1.

- ненадлежащее исполнение условий договора управления в части содержания общего имущества и текущего ремонта;

94


2.2.

- не предоставление информации в установленные сроки;

25


2.3.

- не предоставления отчета УК в установленные сроки и по заявлениям собственников;

23


2.4.

- не раскрыта (не в полной мере раскрыта) информация УК и ТСЖ в ГИС ЖКХ;

22


2.5.

- ошибки в выставляемых УК и ТСЖ платежных документах;

20


2.6.

- выполнение противоэпидемических мер при содержании общего имущества;

19

Жалобы на избыточное и недостаточное

2.7.

- бездействие УК и ТСЖ при аварийных ситуациях;

15


2.8.

- повышение размера платы за содержание без решения собрания;

14


2.9.

- уклонение УК проводить мероприятия по снижению расходов ресурсов на СОИ;

10


2.10.

- ненадлежащее ведение УК и ТСЖ претензионной работы по взысканию долгов;

9


2.11.

- «фальсификация» протокола собрания;

8


2.12.

- отказ от передачи технической документации на дом при смене УК или создании ТСЖ;

6


2.13.

- завышение в отчетах УК объемов выполненных работ по сравнению с фактически выполненными;

5


2.14.

- использование УК общего имущества дома в коммерческих целях без решения собственников;

5


2.15.

- отказ УК рассматривать разногласия по договору управления;

5


2.16.

- необоснованный отказ УК от управления домом («брошенные дома»);

4


2.17.

- уклонение УК от подготовки материалов для актуализации программы капремонта;

4


2.18.

- процедуры проведения общих собраний.

3


3.

Качество ГВС и теплоснабжения.

67

70% жалоб поступили в период начала отопительного сезона в период запуска систем отопления

4.

Бездоговорное использование общего имущества провайдерами.

46


5.

Начисление платы за коммунальные услуги

45


6.

Формирование органами МСУ и кадастровый учет земельных участков под МКД.

39

Все жалобы поступили из городских округов

7.

Начисление платы за жилищные услуги

38


8.

Качество холодного водоснабжения.

29


9.

Поверка и замена приборов учета потребленной электроэнергии.

21

С 01.07.2020 г. обязанность гарантирующего поставщика и сетевых организаций

10.

Жалобы на «некомпетентные» ответы органов МСУ, ГЖИ и прокуратуры (отписки).

16


11.

Межквартальные дороги, проезды

13


12.

Капитальный ремонт.

10


13.

Конкурс, временная управляющая организация.

9


14.

Благоустройство придомовой территории

8


15.

Иные.

37 = 4,8%

Агрессивные обращения, без конкретного указания на проблему.


Общее количество обращений, жалоб.

779


Эксперт-аналитик ИМЦ «Тихоокеанский Проект»  В.Андреев


Проектные мероприятия в мае месяце.

Главная » Действующие Проекты ИМЦ » Мероприятия проекта
    6 июня 2021  |  Просмотров: 150
Проектные мероприятия в мае месяце.

    Специалисты ИМЦ «Тихоокеанский проект» в мае месяце организовали и провели в Ханкайском и Пограничном муниципальных округах, а также в городе Уссурийске выездные совещания с органами местного самоуправления по вопросам защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг, профилактики нарушений жилищного законодательства и реализации мероприятий по жилищному и экологическому просвещению, направленных на повышение уровня знаний жилищного законодательства и повышение экологической культуры при обращении с твердыми коммунальными отходами   жителей муниципальных образований.

    На совещаниях специалисты проекта представили итоги мониторинга и анализ обращений граждан на телефон горячей линии за период отопительного сезона 2020 – 2021 годов, отражающий существующие проблемы в каждом муниципальном образовании и на его основании довели представителям администраций методические рекомендации, направленные на профилактику нарушений в жилищной сфере, оказание информационной и консультационной помощи жителям поселений, как силами специалистов администраций, так и центров поддержки собственников жилья.
Проектные мероприятия в мае месяце.Проектные мероприятия в мае месяце.Проектные мероприятия в мае месяце.









  В Ханкайском и Пограничном округах, в которых жилищный фонд преимущественно состоит из домов построенных в прошлом веке, а также доставшихся в наследство от военного ведомства, очень остро стоит вопрос управления этими домами. Имеются дома, оставшиеся без управления, конкурсы по отбору управляющих организаций признаются не состоявшимися и отсутствует возможность у муниципалитетов назначить временную управляющую организацию. Обсудив эти проблемы участники совещания приняли решение о вынесении их на уровень Министерства ЖКХ Приморского края для поиска их практического решения.  

   Проведя выездные семинары и индивидуальные консультации специалисты проекта отметили снижение активности участия в них граждан, в связи с началом садово-огородных работ, что характерно для сельских поселений. В связи с чем принято решение о приостановлении до сентября месяца проведения выездных мероприятий проекта в сельских поселениях, при сохранении мероприятий, запланированных в городских округах и поселениях.
 
   В конце мая специалисты проекта, оказывающие дистанционные информационные и консультационные услуги жителям края, подвели итоги мониторинга их обращений на телефон горячей линии за период с 01.10.2020г. по 31.05.2021 года. Анализ обращений граждан дает участникам проекта объективную картину существующих проблем в сфере ЖКХ Приморского края и возможность корректировать свою деятельность и деятельность органов местного самоуправления, направленную на профилактику нарушений жилищных прав граждан. Ознакомиться с итогами мониторинга можно на сайте ИМЦ «Тихоокеанский Проект» - http://tok-ok-dv.ru.

Проект «Оперативная выездная и дистанционная защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг в монопоселениях и отдаленных районах Приморского края» реализуется с использованием средств гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов»

Вероника Смышляева
консультант дистанционных и выездных мероприятий проекта и специалист информационного сопровождения проекта




Подведены итоги реализации проекта за 9 месяцев.

Главная » Действующие Проекты ИМЦ » Новости проекта
    1 апреля 2021  |  Просмотров: 2116
Подведены итоги реализации проекта за 9 месяцев.

    Завершены мероприятия первой половины проекта «Оперативная выездная и дистанционная защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг в монопоселениях и отдаленных районах Приморского края» и его участники на своем заседании 3 апреля подвели его предварительные итоги.
Подведены итоги реализации проекта за 9 месяцев.


    В марте месяце, после снижения ограничений на публичные мероприятия в связи с COVID-2019 впервые с начала проекта появилась возможность проводить в полном объеме выездные семинары и консультации в муниципальных образованиях Приморского края. Проведены семинары и консультации для жителей города Большой Камень, Надеждинского и Михайловского районов, а также Новошахтинского городского поселения. Длительный перерыв в прямом общении с жителями края, значительная часть которых не пользуется средствами интернет, негативно отразился на решении их проблем, возникших в отношениях с управляющими организациями, товариществами собственников жилья и ресурсоснабжающими организациями.  Объем неразрешенных вопросов в этих отношениях значительно возрос и как результат повлек за собой социальное напряжение в обществе. Так для примера жители Новошахтинска на семинаре и консультациях получив актуальную информацию, касающуюся каждого потребителя жилищно-коммунальных услуг, ответы на интересующие их вопросы и рекомендации по практическому решению «жилищно-коммунальных» проблем… от вопросов ЖКХ перешли к вопросам больше относящимся к компетенции органов местного самоуправления, региональной и государственной власти. Участникам проекта задавали вопросы почему закрыт медицинский пункт единственный в поселении с численностью 6,5 тысяч проживающих…, почему скорую помощь приходится ждать полдня… и знает ли губернатор края о их проблемах.

    При этом первые проведенные выездные мероприятия показали их востребованность у жителей поселений края и их эффективность при осуществлении защиты прав граждан, как при разрешении индивидуальных споров, так и решении проблем, затрагивающих жилищные права и интересы групп граждан.

   На заседании участников проекта, его руководитель Александр Смышляев заострил внимание на фактах, свидетельствующих о том, что в ряде муниципальных образований не предпринимают должных мер по доведению информации жителям поселений о проводимых для них мероприятиях проекта. Так в городе Большой Камень представители управляющих компаний не были приглашены администрацией на совещание по вопросам защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг, профилактики нарушений жилищного законодательства и реализации мероприятий по жилищному просвещению жителей муниципальных образований. При этом отсутствие представителей управляющих организаций администрация объяснила их «досрочным» празднованием дня работников ЖКХ…

Руководитель проекта также отметил положительные примеры, когда администрация Новошахтинского городского поселения обеспечила информирование жителей о семинаре и консультациях и представители которой приняли активное участие в мероприятиях.

Заместитель директора ИМЦ «Тихоокеанский Проект» Кристина Рябова представила участникам проекта сводные предварительные итоги реализации проекта за истекшие 9 месяцев его реализации. Прямыми получателями бесплатных услуг проектных услуг в первой половине проекта стали 7393 жителя Приморского края. Так участниками семинаров по вопросам защиты жилищных прав граждан стали 377 граждан, индивидуальные консультации при выездных мероприятиях получили 343 человека, консультации в офисе организации получили 583 жителя города Владивостока и ближайших поселений, по телефону горячей линии – 978 граждан и 5312 жителей края получили консультации по электронной почте.

В период «пандемийных» ограничений на публичные мероприятия значительный рост дистанционных консультаций по электронной почте вполне объясним, так как позволяет оперативно получать от граждан информацию и документы относительно интересующих их вопросов и стоящих перед ними проблем, анализировать их и предлагая способы решений предоставлять готовые проекты различных обращений, заявлений, жалоб, включая исковые заявления, направленные на защиту жилищных прав граждан.  

При этом Кристина Витальевна отметила, что значительная часть жителей края, не использующая по разным причинам интернет и являющаяся целевой группой проекта, из-за отсутствия возможности проведения выездных мероприятий в районах края была лишена возможности получить доступную им помощь в защите жилищных прав.

     Учитывая данное обстоятельство участники проекта планируют внести коррективы в планы реализации проекта в оставшиеся 9 месяцев и на запланированном в рамках проекта 28 апреля семинаре-совещании для представителей органов местного самоуправления рассмотреть и решить вопросы взаимодействия для повышения качества и эффективности проводимых проектных мероприятий в муниципальных образованиях края.     

Проект «Оперативная выездная и дистанционная защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг в монопоселениях и отдаленных районах Приморского края» реализуется с использованием средств гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов»

Вероника Смышляева
консультант дистанционных и выездных мероприятий проекта и специалист информационного сопровождения проекта



Мониторинг обеспечения прав потребителей ЖКУ на территориях Приморского края.

Главная » Действующие Проекты ИМЦ » Мероприятия проекта
    12 марта 2021  |  Просмотров: 1469
Мониторинг обеспечения прав потребителей ЖКУ на территориях Приморского края.
(по результатам уставной деятельности ИМЦ «Тихоокеанский Проект», выполняющего функции Приморского центра общественного контроля в ЖКХ за период с 01.01.2020 г. 31.12.2020 г.)

Мониторинг обеспечения прав потребителей ЖКУ на территориях Приморского края.
    Наряду с решением основных задач по оказанию очных и дистанционных информационных и юридических услуг по защите прав потребителей жилищно- коммунальных услуг жителям Приморского края силами специалистов ИМЦ «Тихоокеанский Проект» и Центрами поддержки граждан в отдаленных районах Приморского края, в соответствии с уставными задачами осуществлялся мониторинг обеспечения прав граждан на территории Приморского края, путем сбора и обработки данных, полученных в процессе проводимых мероприятий. Также мониторинг осуществляется по местным печатным и электронным СМИ, по обращениям на телефон горячей линии и методом анкетирования участников семинаров и консультаций в муниципальных образованиях края.
Цель мониторинга
    Целью мониторинга является определение состояния с обеспечением прав потребителей жилищно-коммунальных услуг на территории Приморского края.
    Мониторинг дает возможность определить и проранжировать наиболее актуальные и характерные нарушения прав потребителей ЖКУ на территориях Приморского края, отследить ситуации с изменение состояния в вышеуказанной сфере выявить наиболее эффективные методы снижения таких нарушений и на основании этого корректировать мероприятия, проводимые ИМЦ «Тихоокеанский Проект».
Объект мониторинга
    Объектом исследования являлись собственники жилых помещений – потребители жилищно-коммунальных услуг в многоквартирных домах обратившиеся на телефон «горячей линии», в офис организации за устными консультациями, собственники приславшие письменные обращения (почта, интернет), а также собственники, принявшие участие в мероприятиях, проводимых ИМЦ «Тихоокеанский Проект» в муниципальных образованиях Приморского края.
Гипотеза мониторинга
    Проводимые ИМЦ «Тихоокеанский Проект» мероприятия в муниципальных образованиях Приморского края позволяют значительно повышать уровень знаний  собственников жилых помещений и представителей органов местного самоуправления в вопросах защиты жилищных прав, обязанностей и ответственности собственников жилья, а консультирование по телефону «горячей линии», на устных консультации в офисе организации и в письменных обращениях (почта, интернет) - способствуют повышению уровня правовой защиты граждан. monitoring-i-ocenka-sostojanija-del-s.pdf [701.62 Kb] (cкачиваний: 146)



Мероприятия в феврале… в offline режиме.

Главная » Действующие Проекты ИМЦ » Мероприятия проекта
    4 марта 2021  |  Просмотров: 191
Мероприятия в феврале… в offline режиме.

    С начала февраля после частичного снятия ограничений на проведение бубличных мероприятий появилась возможность проведения совещаний, семинаров и консультаций для жителей Приморского края и участники проекта незамедлительно воспользовались такой возможностью.

     Первые с начала года очные выездные мероприятия проекта «Оперативная выездная и дистанционная защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг в монопоселениях и отдаленных районах Приморского края» состоялись 24 февраля в городе Фокино.   

     На совещание по вопросам защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг, профилактики нарушений жилищного законодательства и реализации мероприятий по жилищному просвещению жителей города Фокино его участники договорились о взаимодействии, направленном на защиту прав потребителей жилищно-коммунальных услуг и определили конкретные планы такого взаимодействия.
Мероприятия в феврале… в offline режиме.Мероприятия в феврале… в offline режиме.Мероприятия в феврале… в offline режиме.



   






 






Александр Баранов глава городского округа ЗАТО город Фокино осветил деятельность администрации по реализации Программы профилактики нарушений юридическими лицами
и индивидуальными предпринимателями обязательных требований жилищного законодательства на территории городского округа ЗАТО Фокино на 2021-2023 годы.

    Специалисты проекта ознакомившись с программой отметили ее актуальность и важность в защите жилищных прав граждан и считают необходимым обратиться в Министерство жилищно-коммунального хозяйства Приморского края для тиражирования опыта администрации г. Фокина в муниципальных образованиях Приморского края.

      На совещании также был поднят вопрос роста с января 2021 г. платы юридическими лицами за вывоз твердых коммунальных отходов, в связи с определением стоимости исходя из норматива по площади занимаемого помещения, что в ряде случаев привело к увеличению стоимости услуги Приморского экологического оператора в 10 раз.  В числе «пострадавших» также оказались владельцы административных зданий, что увеличило нагрузку на дотационные бюджеты муниципальных образований. Участники проекта рекомендовали в таком случае решить вопрос с установкой контейнеров. В таком случае плата идёт за фактически перевезённый объём, а не по нормативу.

     Семинар «Защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» содержал вопросы, которые одинаково были полезны, как для жителей города Фокино, так и для специалистов управляющих организаций и специалистов муниципального образования.
В таком случае плата идёт за фактически перевезённый объём, а не по нормативу.

      Наибольшую дискуссию среди участников семинары вызвали вопросы реализации требований СанПиН 2.1.3684-21 об утверждении санитарных правил и норм, а также новых Правил противопожарного режима в РФ.

     На семинаре и в последствии на индивидуальных консультациях от их участников неоднократно звучали жалобы на неудовлетворительную работу ООО «Тихоокеанская управляющая компания -1».  

    Специалисты проекта ознакомившись с материалами представленными жителями г. Фокино считаю обоснованными их жалобы   на ООО «ТУК-1» и договорились оказывать жителям города помощь в защите их законных жилищных прав.

Проект «Оперативная выездная и дистанционная защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг в монопоселениях и отдаленных районах Приморского края» реализуется с использованием средств гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов»

Вероника Смышляева
консультант дистанционных и выездных мероприятий проекта и специалист информационного сопровождения проекта


ДЕЙСТВУЮЩИЕ ПРОЕКТЫ: Проект "Оперативная выездная и дистанционная защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг в монопоселениях и отдаленных районах Приморского края"


Новости проектов
Мероприятия проектов
Оценки эффективности проектов

"Социально ориентированные НКО Приморья, ДВФО и Забайкалья"

Новости СО НКО
Методические материалы
Перечень организаций

Комфортная городская среда


Новости
Документы
Методические материалы