Мониторинг обеспечения прав потребителей ЖКУ на территориях Приморского края.

Главная » Действующие Проекты ИМЦ » Мероприятия проекта
    12 марта 2021  |  Просмотров: 1332
Мониторинг обеспечения прав потребителей ЖКУ на территориях Приморского края.
(по результатам уставной деятельности ИМЦ «Тихоокеанский Проект», выполняющего функции Приморского центра общественного контроля в ЖКХ за период с 01.01.2020 г. 31.12.2020 г.)

Мониторинг обеспечения прав потребителей ЖКУ на территориях Приморского края.
    Наряду с решением основных задач по оказанию очных и дистанционных информационных и юридических услуг по защите прав потребителей жилищно- коммунальных услуг жителям Приморского края силами специалистов ИМЦ «Тихоокеанский Проект» и Центрами поддержки граждан в отдаленных районах Приморского края, в соответствии с уставными задачами осуществлялся мониторинг обеспечения прав граждан на территории Приморского края, путем сбора и обработки данных, полученных в процессе проводимых мероприятий. Также мониторинг осуществляется по местным печатным и электронным СМИ, по обращениям на телефон горячей линии и методом анкетирования участников семинаров и консультаций в муниципальных образованиях края.
Цель мониторинга
    Целью мониторинга является определение состояния с обеспечением прав потребителей жилищно-коммунальных услуг на территории Приморского края.
    Мониторинг дает возможность определить и проранжировать наиболее актуальные и характерные нарушения прав потребителей ЖКУ на территориях Приморского края, отследить ситуации с изменение состояния в вышеуказанной сфере выявить наиболее эффективные методы снижения таких нарушений и на основании этого корректировать мероприятия, проводимые ИМЦ «Тихоокеанский Проект».
Объект мониторинга
    Объектом исследования являлись собственники жилых помещений – потребители жилищно-коммунальных услуг в многоквартирных домах обратившиеся на телефон «горячей линии», в офис организации за устными консультациями, собственники приславшие письменные обращения (почта, интернет), а также собственники, принявшие участие в мероприятиях, проводимых ИМЦ «Тихоокеанский Проект» в муниципальных образованиях Приморского края.
Гипотеза мониторинга
    Проводимые ИМЦ «Тихоокеанский Проект» мероприятия в муниципальных образованиях Приморского края позволяют значительно повышать уровень знаний  собственников жилых помещений и представителей органов местного самоуправления в вопросах защиты жилищных прав, обязанностей и ответственности собственников жилья, а консультирование по телефону «горячей линии», на устных консультации в офисе организации и в письменных обращениях (почта, интернет) - способствуют повышению уровня правовой защиты граждан. monitoring-i-ocenka-sostojanija-del-s.pdf [701.62 Kb] (cкачиваний: 22)



Мероприятия в феврале… в offline режиме.

Главная » Действующие Проекты ИМЦ » Мероприятия проекта
    4 марта 2021  |  Просмотров: 45
Мероприятия в феврале… в offline режиме.

    С начала февраля после частичного снятия ограничений на проведение бубличных мероприятий появилась возможность проведения совещаний, семинаров и консультаций для жителей Приморского края и участники проекта незамедлительно воспользовались такой возможностью.

     Первые с начала года очные выездные мероприятия проекта «Оперативная выездная и дистанционная защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг в монопоселениях и отдаленных районах Приморского края» состоялись 24 февраля в городе Фокино.   

     На совещание по вопросам защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг, профилактики нарушений жилищного законодательства и реализации мероприятий по жилищному просвещению жителей города Фокино его участники договорились о взаимодействии, направленном на защиту прав потребителей жилищно-коммунальных услуг и определили конкретные планы такого взаимодействия.
Мероприятия в феврале… в offline режиме.Мероприятия в феврале… в offline режиме.Мероприятия в феврале… в offline режиме.



   






 






Александр Баранов глава городского округа ЗАТО город Фокино осветил деятельность администрации по реализации Программы профилактики нарушений юридическими лицами
и индивидуальными предпринимателями обязательных требований жилищного законодательства на территории городского округа ЗАТО Фокино на 2021-2023 годы.

    Специалисты проекта ознакомившись с программой отметили ее актуальность и важность в защите жилищных прав граждан и считают необходимым обратиться в Министерство жилищно-коммунального хозяйства Приморского края для тиражирования опыта администрации г. Фокина в муниципальных образованиях Приморского края.

      На совещании также был поднят вопрос роста с января 2021 г. платы юридическими лицами за вывоз твердых коммунальных отходов, в связи с определением стоимости исходя из норматива по площади занимаемого помещения, что в ряде случаев привело к увеличению стоимости услуги Приморского экологического оператора в 10 раз.  В числе «пострадавших» также оказались владельцы административных зданий, что увеличило нагрузку на дотационные бюджеты муниципальных образований. Участники проекта рекомендовали в таком случае решить вопрос с установкой контейнеров. В таком случае плата идёт за фактически перевезённый объём, а не по нормативу.

     Семинар «Защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» содержал вопросы, которые одинаково были полезны, как для жителей города Фокино, так и для специалистов управляющих организаций и специалистов муниципального образования.
В таком случае плата идёт за фактически перевезённый объём, а не по нормативу.

      Наибольшую дискуссию среди участников семинары вызвали вопросы реализации требований СанПиН 2.1.3684-21 об утверждении санитарных правил и норм, а также новых Правил противопожарного режима в РФ.

     На семинаре и в последствии на индивидуальных консультациях от их участников неоднократно звучали жалобы на неудовлетворительную работу ООО «Тихоокеанская управляющая компания -1».  

    Специалисты проекта ознакомившись с материалами представленными жителями г. Фокино считаю обоснованными их жалобы   на ООО «ТУК-1» и договорились оказывать жителям города помощь в защите их законных жилищных прав.

Проект «Оперативная выездная и дистанционная защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг в монопоселениях и отдаленных районах Приморского края» реализуется с использованием средств гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов»

Вероника Смышляева
консультант дистанционных и выездных мероприятий проекта и специалист информационного сопровождения проекта


Продолжение проекта в 2021 году.

Главная » Действующие Проекты ИМЦ » Мероприятия проекта
    7 февраля 2021  |  Просмотров: 68
С начала 2021 года мероприятия проекта «Оперативная выездная и дистанционная защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг в монопоселениях и отдаленных районах Приморского края» осуществлялись на территории края преимущественно дистанционно по телефону горячей линии и интернет. При этом жители Владивостока и ближайших поселений получали консультации и решали возникшие перед ними жилищно-коммунальные проблемы у специалистов проекта, которые с соблюдением карантинных требований осуществляли свою деятельность в офисе организации
Продолжение проекта в 2021 году.                                                                                               Продолжение проекта в 2021 году.


  
























С начала января изменилась тематика вопросов, с которыми жители края обращались к специалистам проекта. На первое место поставлена проблема вывоза с придомовых территорий твердых коммунальных отходов, очистки от снега и льда муниципальных дорог и межквартальных проездов и качество электроснабжения и теплоснабжения преимущественно в городе Владивостоке, что является «отголосками» аномальных погодных явлений в ноябре-декабре 2020 г., повлекших аварии на электросетях и сетях теплоснабжения.

    Участились случаи обращений за консультациями товариществ собственников жилья и управляющих организаций по вопросам оспаривания постановлений о привлечении к административной ответственности за несвоевременную уборку льда, снега и поломанных деревьев со стороны надзорных органов в сфере ЖКХ, которые в свою очередь не учитывали, что прошли аномальные атмосферные осадки, которых в крае не наблюдали в течении последних 30 лет, из-за которых губернатором Приморского края  был введен режим чрезвычайной ситуации регионального характера, и последствия этих стихийных осадков не могли физически быть устранены в течении одних суток, после их выпадения, как это предусмотрено Правилами благоустройства территории Владивостокского городского округа.  

    Также в январе участники проекта провели выездные мероприятия в Хасанском районе Приморского края, в ходе которых провели встречи с главами и представителями органов местного самоуправления Хасанского и Посьетского городских поселений по вопросам защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг, профилактики нарушений жилищного законодательства и реализации мероприятий по жилищному просвещению жителей муниципальных образований. В ходе проведенных мероприятий участниками проекта были даны рекомендации по разработке и реализации в муниципальных образованиях планов направленных на профилактику нарушений юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями обязательных требований жилищного законодательства и жилищное просвещение граждан.

    В ходе выездных мероприятий в Хасанском, Посьетском городских поселениях и в Гвоздевском сельском поселении по жалобам граждан участники проекта при осуществлении проверки качества домов, построенных по программе переселения граждан из аварийного жилья, предоставили жителям консультации и оказали практическую помощь в защите их жилищных прав.
Продолжение проекта в 2021 году.                                                                                         Продолжение проекта в 2021 году.


  




















 В связи с ожидаемым в марте 2021 г в Приморском крае снижении ограничений на проведение публичных мероприятий участники проекта скорректировали проектный план выездных мероприятий и направили письма о проведении совещаний с органами местного самоуправления, семинаров и консультаций главам г. Фокино и Большой Камень, Надеждинского и Михайловского муниципальных районов и Новошахтинского городского поселения.

Проект «Оперативная выездная и дистанционная защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг в монопоселениях и отдаленных районах Приморского края» реализуется с использованием средств гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов»

Вероника Смышляева
консультант дистанционных и выездных мероприятий проекта и специалист информационного сопровождения проекта


Подведены итоги проектной деятельности в 2020 году.

Главная » Действующие Проекты ИМЦ » Мероприятия проекта
    20 декабря 2020  |  Просмотров: 612
Подведены итоги проектной деятельности в 2020 году.

    В декабре месяце участники проекта «Оперативная выездная и дистанционная защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг в монопоселениях и отдаленных районах Приморского края» продолжая преимущественно дистанционно оказывать жителям Приморского края консультационную помощь в защите их жилищных прав, выезжали в город Артем, где жители дома № 13 по ул. Шишкина нуждались в экстренной помощи в решении проблем с домом, в котором интенсивно разрушаются кирпичные вентиляционные шахты и постоянно залит водой подвал.

       Многоквартирный жилой дом был построен ООО "Компания Турмалин ДВ" в 2017 году для переселения граждан из аварийного жилищного фонда в рамках реализации подпрограммы «Переселение граждан из аварийного жилищного фонда в Приморском крае».
Подведены итоги проектной деятельности в 2020 году.

       Для проведения общественной экспертизы участники проекта пригласили представителей комиссии по рассмотрению обращений по вопросам качества жилых помещений, предназначенных для переселения граждан из аварийного жилищного фонда, сформированной при Министерстве строительства Приморского края, специалистов управляющей организации ООО "Континент", администрации Артемовского городского округа и совета дома.

       Проведя визуальное обследование дома участники проекта в своем заключении отразили выявленные недостатки и предполагаемые их причины, которые сводились к тому, что при строительстве дома не предусмотрели ливневую канализацию и вентиляционные шахты сложили из кирпича, не предназначенного для этих целей.

      При поддержке Национального центра НП ЖКХ Контроль специалисты проекта направили свое заключение в Фонд содействия реформированию ЖКХ, контролирующего качество построенных домов и предложили поставить дом на контроль для принятия мер, исключающих дальнейшее разрушение дома.


Предполагая предстоящие судебные разбирательства с застройщиком участники проекта решили вопросы оказания юридической помощи управляющей компании и совету дома.

         Также специалисты ИМЦ «Тихоокеанский Проект» провели индивидуальные консультации для жителей домов № 13, 15 и 17 по ул. Шишкина по интересующим их вопросам, связанным с управлением домами, оплатой жилищно-коммунальных услуг и благоустройства территорий домов в рамках краевой программы «Формирование современной городской среды» на 2018-2024 г.

          В декабре участники проекта традиционно подвели итоги своей проектной деятельности в 2020 г. Отметили, что ограничения, связанные с COVID-2019, действующие на протяжении всех месяцев реализации не позволили в большинстве случаев проводить выездные мероприятия в районах края и привели к отставанию выполнения проектных показателей по этим мероприятиям. Так при плане обучения граждан на выездных мероприятиях в количестве 300 человек фактически слушателями семинаров стали 242. Хуже обстоит дело с индивидуальными выездными консультациями, когда при запланированных 480 оказано только 130 консультаций.

        При этом, благодаря своевременно предпринятым мерам по доведению информации до жителей края через сайты органов местного самоуправления и местные СМИ о предоставлении консультаций по телефону, интернет и в офисе организации, количество граждан, обратившихся к участникам проекта за консультациями возросло в 2,5 раза, что позволило превысить на 15% общие проектные показатели за первые шесть месяцев проекта.

    В настоящее время участники проекта активно ведут согласование с органами местного самоуправления в районах края по организации и проведению выездных совещаний, семинаров и консультаций начиная со второй половины января 2021 года.  

Проект «Оперативная выездная и дистанционная защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг в монопоселениях и отдаленных районах Приморского края» реализуется с использованием средств гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов»

Вероника Смышляева
консультант дистанционных и выездных мероприятий проекта и специалист информационного сопровождения проекта



Ноябрь – проектные мероприятия, дистанционный режим … и медицинские маски.

Главная » Действующие Проекты ИМЦ » Мероприятия проекта
    9 декабря 2020  |  Просмотров: 142
Ноябрь – проектные мероприятия, дистанционный режим … и медицинские маски.

    В ноябре в соответствии решением оперативного штаба Приморского края от 20.10.2020 ограничительные меры на проведение публичных мероприятий становятся еще более строгими. Часть участников проекта, оказывающих консультационные услуги по телефону и интернет переведена на дистанционный режим работы. При этом с соблюдением «рекомендованных» мер направленных на предупреждение распространения коронавирусной инфекции, участники проекта «Оперативная выездная и дистанционная защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг в монопоселениях и отдаленных районах Приморского края» осуществляли как плановые проектные мероприятия, так и в экстренном порядке выезжали к жителям домов в районах края, которым требовалась помощь в решении жилищных проблем и которые для большинства из них представляли большую угрозу чем COVID-2019.
Ноябрь – проектные мероприятия, дистанционный режим … и медицинские маски.Ноябрь – проектные мероприятия, дистанционный режим … и медицинские маски.


    Плановые проектные мероприятия: совещание с представителями органов МСУ по вопросам жилищного и экологического просвещения, оказания помощи в защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг, семинар и индивидуальные консультации проведены 2 ноября в Приморском городском поселении Хасанского района. На совещании Александр Смышляев по поручению Министерства ЖКХ Приморского края вручил администрации поселения диплом за высокие достижения в экологическом просвещении жителей Приморского края по вопросам обращения с твердыми коммунальными отходами.
     В течении месяца специалисты проекта наряду с дистанционными консультациями по телефону горячей линии и интернет вели прием граждан в офисе проекта, на котором 68 жителей города Владивостока и ближайших поселений получили квалифицированную помощь. На телефон горячей линии обратились и получили ответы на интересующие вопросы 156 жителей края из них 57 человек обратились в период аномальных погодных условий, когда произошло массовое обрушение опор линий электропередач из-за которых остановились котельные и тысячи жителей края остались без света, тепла, воды, связи и интернета.  
      В экстренном порядке участникам проект пришлось выезжать в село Гвоздево Хасанского района для оказания практической помощи жителям двух домов, построенных для переселения граждан из аварийного жилищного фонда в рамках реализации подпрограммы «Переселение граждан из аварийного жилищного фонда в Приморском крае». Дома, еще находящиеся на гарантии застройщика стремительно, приходят в негодность для проживания в них людей. Подвал постоянно залит водой и канализационными отходами, в квартирах сырость, зловоние, плесень, грибок, промокающие при дожде стены – это еще не полный перечень проблем на этих домах. Специалисты проекта провели обследование домов и свое заключение общественной экспертизы по оценке качества построенных многоквартирных домов направили в Фонд содействия реформированию ЖКХ для принятия мер к застройщику и устранения выявленных недостатков.
     Также специалисты ИМЦ «Тихоокеанский Проект» провели на открытом воздухе мини семинар и консультации для жителей села Гвоздево по вопросам, затрагивающим их жилищные права.
     Очередной экстренный выезд специалистов проекта запланирован в начале декабря на дом №13 по ул. Шишкина в городе Артеме, также построенный по программе переселения граждан из ветхого жилья и который начал разрушаться, начиная с вентиляционных шахт.


Проект «Оперативная выездная и дистанционная защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг в монопоселениях и отдаленных районах Приморского края» реализуется с использованием средств гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов»

Вероника Смышляева
консультант дистанционных и выездных мероприятий проекта и специалист информационного сопровождения проекта


ДЕЙСТВУЮЩИЕ ПРОЕКТЫ: Проект "Оперативная выездная и дистанционная защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг в монопоселениях и отдаленных районах Приморского края"


Новости проектов
Мероприятия проектов
Оценки эффективности проектов

"Социально ориентированные НКО Приморья, ДВФО и Забайкалья"

Новости СО НКО
Методические материалы
Перечень организаций

Комфортная городская среда


Новости
Документы
Методические материалы