Один день проектной деятельности ИМЦ

Главная » Действующие Проекты ИМЦ » Новости проекта
    17 марта 2021  |  Просмотров: 1505
Один день проектной деятельности ИМЦ "Тихоокеанский Проект"

Ссылка: https://cloud.mail.ru/stock/joVw7YtiESFRCkDaKBrtN7h6



Проект защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг в Приморском крае в период ограничений, вызванных пандемией коронавируса.

Главная » Действующие Проекты ИМЦ » Новости проекта
    4 ноября 2020  |  Просмотров: 40512
Проект защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг в Приморском крае в период ограничений, вызванных пандемией коронавируса.

     С первого июля 2020 г. ИМЦ «Тихоокеанский Проект» при поддержке и участии Министерства жилищно-коммунального хозяйства Приморского края реализуют проект «Оперативная выездная и дистанционная защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг в монопоселениях и отдаленных районах Приморского края», поддержанного Фондом президентских грантов.
    В связи с ограничениями на проведение публичных мероприятий на территории Приморского края, вызванных пандемией короновируса проведение выездных семинаров и консультаций для жителей муниципальных образований Приморского края приостановлено до 11 января 2021 года.
    При этом специалисты ИМЦ «Тихоокеанский Проект» в период ограничений ориентировали свою деятельность на предоставление бесплатных дистанционных информационных и консультационных услуг по вопросам защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг по телефону горячей линии, по электронной почте и в письменном виде.
   
Для получения информации и консультации по интересующему вас вопросу вы можете обратиться к специалистам проекта по телефонам 8(423)2-30-26-19 и 8-908-984-13-11(в рабочие дни), по электронной почте: pacific-project@mail.ru и в письменном виде на адрес: 690091, г. Владивосток, Океанский проспект д. 10А, офис 309.

  
 Также начиная с 10 ноября 2020 г. новостная информация, направленная на повышение знаний в вопросах защиты жилищных прав граждан, изменения жилищного законодательства и комментарии по их практическому применению, новая судебная практика будут направляться на электронные адреса, обратившимся за консультациями, размещена на сайте проекта http://tok-ok-dv.ru и в российской социальной сети «ВКонта?кте» - https://vk.com/public188235101
 
 После снятия ограничений специалисты проекта продолжат проведение выездных семинаров и консультаций для жителей Приморского края.

Руководитель проекта Александр Смышляев,
директор ИМЦ «Тихоокеанский Проект»




Внесудебная и судебная защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг стала наиболее востребована.

Главная » Действующие Проекты ИМЦ » Мероприятия проекта
    13 сентября 2021  |  Просмотров: 59
Внесудебная и судебная защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг стала наиболее востребована.

    С первых летних месяцев года существенно возросло количество обращений жителей Приморского края к специалистам проекта «Оперативная выездная и дистанционная защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг в монопоселениях и отдаленных районах Приморского края» с просьбой представления их интересов при внесудебной и судебной защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг в спорах с ресурсоснабжающими организациями, управляющими компаниями, товариществами собственников жилья и органами местного самоуправления, а также с государственной жилищной инспекцией и прокуратурой. К сожалению граждане начинали прибегать к помощи специалистов проекта, когда, понадеявшись на свои знания и помощь из «интернета» … получили не устраивающие их ответы и судебные решения. При этом по оценке специалистов проекта в большинстве случаев результаты могли быть для граждан положительными, если бы они обладали знаниями необходимыми для внесудебной и судебной защиты своих прав и до начала спора обратились бы за консультацией к специалистам. 
С кем наиболее часто вступают в спор жители края и от кого чаще всего ищут защиту жилищных прав в судах в настоящее время? На первом месте, опередив управляющие компании, расположились региональный экологический оператор и гарантирующий поставщик электроэнергии. Первый не в полной мере успевает выполнять свои обязанности, что вызывает претензии со стороны жителей и по вопросам договорных отношений, заключенных «задним числом» с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями - наибольшее количество обращений в суды. Гарантирующий поставщик электроэнергии не справился с обязанностью по поверке и замене счетчиков потребленной электроэнергии, при этом рассчитывает плату по среднему потреблению и по нормативу, что вынуждает граждан решать споры в судах. Управляющие организации и товарищества собственников жилья чаще становятся ответчиками в судах, в которых оспариваются решения общих собраний собственников, повышение платы за содержание и текущий ремонт общего имущества дома, не предоставление информации по запросам граждан.  
  
 Специалисты проекта проанализировавшие неудачи граждан в решении споров отметили, что они «вооруженные» инструкциями, методическими пособиями и «советами» из интернета, а порой и советами не вполне компетентных юристов в сфере ЖКХ – еще не в состоянии самостоятельно защищать свои права, без поддержки со стороны опытных специалистов в этой области. И это относится как к жителям сельских поселений, так и крупных городов. При этом у специалистов проекта нет к сожалению возможности, представлять интересы всех к нам обратившихся, а их за 3 месяца – 43 с различных уголков края. Разобраться в конкретном споре или деле, дать исчерпывающую консультацию, подготовить обращения или иски в суд специалисты проекта, которых в организации трое, могут и делали это, но представлять интересы всех обратившихся в тех же судах не по силам любой общественной, да и коммерческой организации. 


   Проанализировав проблему специалисты ИМЦ «Тихоокеанский Проект» считают необходимым при проведении выездных семинаров и индивидуальных консультаций больше уделять внимания вопросам досудебной и судебной защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг и актуальной судебной практики. В настоящее время ими внесены изменения в программы выездных мероприятий в районах Приморского края, которые апробированы в сентябре месяце при проведении семинаров и консультаций в самом северном Тернейском районе края.

В ближайших планах ИМЦ «Тихоокеанский Проект» сделать одним из основных направлений деятельности организации оказание помощи жителям Приморского края, решившим защищать свои жилищные права используя внесудебные и судебные механизмы их защиты и в отношении пожилых людей – выступать их представителями.

Проект «Оперативная выездная и дистанционная защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг в монопоселениях и отдаленных районах Приморского края» реализуется с использованием средств гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов»

Вероника Смышляева
консультант дистанционных и выездных мероприятий проекта и специалист информационного сопровождения проекта


Проектные мероприятия в летние месяцы.

Главная » Действующие Проекты ИМЦ » Мероприятия проекта
    9 августа 2021  |  Просмотров: 86
Проектные мероприятия в летние месяцы.

    С первых дней летних месяцев специалисты ИМЦ «Тихоокеанский проект» активно приступили к проведению выездных мероприятий в муниципальных районах Приморского края. 
    В июле состоялись совещания с органами местного самоуправления в Хорольском муниципальном округе, Партизанском городском округе, Тавричанском сельском поселении и городе Спасск-Дальний. На совещаниях рассматривались вопросы защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг, профилактики нарушений жилищного законодательства и реализации мероприятий по жилищному просвещению жителей в конкретных муниципальных образованиях.

Специалисты проекта представили результаты мониторинга обращений жителей районов на телефон горячей линии и наиболее детально остановившись на результатах в Партизанском городском округе. Специалисты ИМЦ «Тихоокеанский Проект» отметили существующие проблемы в сфере ЖКХ Партизанского городского округа по результатам мониторинга обращений на телефон горячей линии за период с 01.10.2020 г. по 17.06.2021 г. Обратили особое внимание главы города на то, что в Партизанском городском округе из 308 поступивших жалоб 43 (14% от общего количества жалоб) касаются жалоб на органы местного самоуправления, что является наибольшим количеством жалоб на органы МСУ по сравнению со всеми муниципальными образованиями Приморского края. 



    Согласно письма главы города Партизанска по результатам состоявшегося совещания проблемный вопрос поставлен на контроль и управлению ЖКХ даны соответствующие указания.

    Также в четырех муниципальных образованиях были проведены семинары для граждан, программа которых была направлена на вопросы защиты жилищных прав потребителей жилищно-коммунальных услуг и повышение их экологической культуры в вопросах обращения с твердыми коммунальными отходами. 
    Не смотря на летнее время, время отпусков и школьных каникул интерес к проводимым мероприятиям у жителей остается на стабильно высоком уровне, а судя по количеству обратившихся за консультациями – проблем в сфере ЖКХ в летние месяцы существенно прибавилось, что в большей степени связано с проведением ремонтных работ на домах, на сетях тепло водоснабжения.

  При проведении выездных мероприятий в городе Спасск-Дальний участникам проекта поступили жалобы жителей на качество домов 9 и 15 по улице Олега Кошевого и дома 7 по улице Борисова построенных по программе переселения из аварийного жилья.  Специалистами проекта посетили дома и по результатам обследования подготовили общественное экспертное заключение для направления в НП ЖКХ Контроль и Фонд содействия реформированию ЖКХ для постановки домов на контроль и принятия мер по устранению выявленных строительных дефектов. 

   В июне в связи с ужесточением ограничительных мер в Приморском крае из-за коронавируса дальнейшие выездные мероприятия в районах края были приостановлены предварительно до конца августа месяца. В этот период основное внимание участников проекта было направлено на дистанционное оказание услуг по защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг по телефону горячей линии и интернет. При этом жителям города Владивостока и ближайших поселений услуги оказывались в прежнем формате – в офисе организации. 
Проектные мероприятия в летние месяцы.


   Специалисты проекта отмечают, что с введением ограничительных мер в Приморском крае некоторые управляющие организации, сократили прием граждан, желающих решить проблемы при непосредственном взаимодействии с УК, что в свою очередь повысило количество их обращений к специалистам проекта за помощью в ведении претензионной работы к УК и представлению их интересов в судах. Только в летние месяцы специалистами проекта оказано более 30 консультационных услуг по ведении претензионной работы и в 10 случаях специалисты ИМЦ «Тихоокеанский Проект» представляли в судах интересы граждан, товариществ собственников жилья и управляющих компаний. 
   К сожалению востребованность услуг по представлению интересов потребителей жилищно-коммунальных услуг в судах значительно превышает возможности организации в оказании таких услуг.

    С начала августа специалистами проекта ведется работа по подготовке выездных мероприятий проекта в случае снижения ограничительных мер в Тернейском, Пожарском и Хасанском муниципальных районах Приморского края. 

Проект «Оперативная выездная и дистанционная защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг в монопоселениях и отдаленных районах Приморского края» реализуется с использованием средств гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов»

Вероника Смышляева
консультант дистанционных и выездных мероприятий проекта и специалист информационного сопровождения проекта



Рейтинг проблем в сфере ЖКХ

Главная » Действующие Проекты ИМЦ » Мероприятия проекта
    6 июня 2021  |  Просмотров: 90

Рейтинг проблем в сфере ЖКХ

по результатам мониторинга обращений на телефон горячей линии

жителей муниципальных образований Приморского края

за период с 01.10.2020 г. по 31.05.2021 г.

(без учета обращений за консультациями)


№ п/п

Тема обращения, жалобы на телефон горячей линии

Количество обращений

Примечание

1.

Услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами

204


2.

Управление МКД всего:

197


2.1.

- ненадлежащее исполнение условий договора управления в части содержания общего имущества и текущего ремонта;

94


2.2.

- не предоставление информации в установленные сроки;

25


2.3.

- не предоставления отчета УК в установленные сроки и по заявлениям собственников;

23


2.4.

- не раскрыта (не в полной мере раскрыта) информация УК и ТСЖ в ГИС ЖКХ;

22


2.5.

- ошибки в выставляемых УК и ТСЖ платежных документах;

20


2.6.

- выполнение противоэпидемических мер при содержании общего имущества;

19

Жалобы на избыточное и недостаточное

2.7.

- бездействие УК и ТСЖ при аварийных ситуациях;

15


2.8.

- повышение размера платы за содержание без решения собрания;

14


2.9.

- уклонение УК проводить мероприятия по снижению расходов ресурсов на СОИ;

10


2.10.

- ненадлежащее ведение УК и ТСЖ претензионной работы по взысканию долгов;

9


2.11.

- «фальсификация» протокола собрания;

8


2.12.

- отказ от передачи технической документации на дом при смене УК или создании ТСЖ;

6


2.13.

- завышение в отчетах УК объемов выполненных работ по сравнению с фактически выполненными;

5


2.14.

- использование УК общего имущества дома в коммерческих целях без решения собственников;

5


2.15.

- отказ УК рассматривать разногласия по договору управления;

5


2.16.

- необоснованный отказ УК от управления домом («брошенные дома»);

4


2.17.

- уклонение УК от подготовки материалов для актуализации программы капремонта;

4


2.18.

- процедуры проведения общих собраний.

3


3.

Качество ГВС и теплоснабжения.

67

70% жалоб поступили в период начала отопительного сезона в период запуска систем отопления

4.

Бездоговорное использование общего имущества провайдерами.

46


5.

Начисление платы за коммунальные услуги

45


6.

Формирование органами МСУ и кадастровый учет земельных участков под МКД.

39

Все жалобы поступили из городских округов

7.

Начисление платы за жилищные услуги

38


8.

Качество холодного водоснабжения.

29


9.

Поверка и замена приборов учета потребленной электроэнергии.

21

С 01.07.2020 г. обязанность гарантирующего поставщика и сетевых организаций

10.

Жалобы на «некомпетентные» ответы органов МСУ, ГЖИ и прокуратуры (отписки).

16


11.

Межквартальные дороги, проезды

13


12.

Капитальный ремонт.

10


13.

Конкурс, временная управляющая организация.

9


14.

Благоустройство придомовой территории

8


15.

Иные.

37 = 4,8%

Агрессивные обращения, без конкретного указания на проблему.


Общее количество обращений, жалоб.

779


Эксперт-аналитик ИМЦ «Тихоокеанский Проект»  В.Андреев


ДЕЙСТВУЮЩИЕ ПРОЕКТЫ: Проект "Оперативная выездная и дистанционная защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг в монопоселениях и отдаленных районах Приморского края"


Новости проектов
Мероприятия проектов
Оценки эффективности проектов

"Социально ориентированные НКО Приморья, ДВФО и Забайкалья"

Новости СО НКО
Методические материалы
Перечень организаций

Комфортная городская среда


Новости
Документы
Методические материалы