«Рейтинг проблем в сфере ЖКХ, затрагивающих интересы и права потребителей жилищно-коммунальных услуг в Приморском крае

Главная » Общественный контроль » Общественный Контроль ЖКХ- ЦОК ЖКХ Приморского кра
    27 декабря 2018  |  Просмотрено: 52 раз

Аналитический доклад

по оценке проекта «Защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг в отдаленных районах Приморского края»

за период с 01 декабря 2017г. по 20 декабря 2018 г

и его воздействие на целевую аудиторию.

Выписка из доклада

«Рейтинг проблем в сфере ЖКХ, затрагивающих интересы и права потребителей жилищно-коммунальных услуг в Приморском крае

в период с 01.01.2018 г. по 31.12.2018 г.»

Мониторинг и оценка рейтинга проблем в сфере ЖКХ, затрагивающих интересы и права потребителей жилищно-коммунальных услуг в Приморском крае, осуществлялись на основании:

· обращений жителей Приморского края на телефон горячей линии проекта;

· письменных обращений жителей Приморского края в адрес специалистов проекта;

· анкетирования слушателей семинаров в 32 муниципальных образованиях Приморского края;

· мониторинга информации в печатных и электронных СМИ Приморского края.

За весь период проекта для оценки рейтинга проблем в сфере ЖКХ, затрагивающих интересы и права потребителей жилищно-коммунальных услуг в Приморском крае, участниками проекты были проанализированы:

- анкеты слушателей семинаров – 826:

- обращения на телефон горячей линии и по интернет – 2496;

- опрос участников консультаций на выездных мероприятиях – 806.

Позиция в рейтинге

Тематика проблем, волнующих граждан

% от количества обращений

1.

Обоснованность начисления платы за жилищных и коммунальных услуг, в том числе на содержание общего имущества дома.

22,5%

2.

Неудовлетворенность качеством управления МКД и выполнения условий договора управления домом.

13,9%

3.

Неудовлетворительное состояние МКД и содержание общего имущества дома.

12.1 %

4.

Благоустройство придомовой территории, в том числе включение домов в программы «Формирования современной городской среды».

11.5%

5.

Неудовлетворительное качество коммунальных услуг

8,8%

6.

Сроки и качество капитального ремонта домов, информационная доступность Фонда капитального ремонта Приморского края

8,2%

7.

Неэффективность деятельности Государственной жилищной инспекции Приморского края.

7,5%

8.

Нарушения при организации и проведении общих собраний собственников жилья и оформления протоколов собраний.

5,5%

9.

Переселение из аварийного жилья, в том числе являющегося памятниками исторического наследия.

10,0%

10.

Иные.


Краткий комментарий:

Прежде всего жителей Приморского края интересует порядок и правильность начисления платы за жилищных и коммунальных услуг, в том числе на содержание общего имущества дома. Большинство обращений связано с тем, что жители края не информированы о порядке начисления платы за данные виды услуг, о их стоимости и нормативах. Необходимо особо отметить, что фактическая плата жителей Приморского края за коммунальные услуги стала для них непомерной нагрузкой на семейный бюджет и порой составляет 50% процентов от семейного дохода. Для одиноких пенсионеров, плата за данные услуги стала чрезвычайно недоступной. Также необходимо отметить тот факт, что ресурсоснабжающие организации допускают «некорректное», завышенное начисление платы за их услуги в 14% от числа всех обратившихся на телефон горячей линии.

Качеством управления МКД и выполнением условий договора по прежнему остаются не удовлетворенными более 13% обратившимися к специалистам проекта. При этом необходимо отметить, что требования жителей края к данной услуге необоснованно завышены и не соотносятся с той платой, которую они вносят на содержание и текущий ремонт дома. Разных «хотелок» много, а платить за них собственники не намерены.

Неудовлетворительным состоянием домов преимущественно недовольны жители бараков, аварийных домов и домов с количеством квартир менее 20, где собираемость средств на содержание и текущий ремонт не может покрыть фактические расходы УК на эти цели.

Многие жители домов жалуются что не могут вовремя подать заявку на включение их дворовых территорий в программу формирования современной городской среды. И здесь очевидна недоработка органов местного самоуправления не своевременно информирующих жителей о сроках и порядке вхождения в эту программу.

На качество коммунальных услуг из года в год жалуются более 8 % жителей края. Прежде всего отмечается рост жалоб и порой необоснованных в период начала отопительного сезона, когда не прошло еще и суток от запуска тепла, а граждане спешат сообщить об этом в органы контроля и надзора.

Капитальный ремонт остается также проблемой в рейтинге. Качество капитального ремонта во многом не удовлетворяет жителей из-за того, что ограничен перечень работ по капремонту краевым законом № 227, который не позволяет проводить капитальный ремонт обеспечивающий требования ФЗ № 261 об энергоэффективности и энергосбережению. Много претензий и к подрядным организациям не обеспечивающим качесчтво работ. Есть претензии к органам контролирующим качество работ и получающим при этом значительные суммы за свой «труд».

Впервые за 5 лет мониторинга в список рейтинга проблем попала деятельность Приморского ГЖИ. И по результатам проверок общественного контроля большинство жалоб жителей Приморского края на действия (бездействия) ГЖИ подтверждаются. Необходимо отметить, что и само ГЖИ нуждается в реформировании и усилении количеством работающим в нем специалисчтов.

Нарушения при организации и проведении общих собраний собственников и оформлении протоколов собраний по прежнему входят в десятку проблемных вопросов не смотря на то, что законодательно установлены повышенные требования и ответственность за фальсификацию протоколов собраний.

Острым остается вопрос переселения граждан из аварийного жилья, признанного после 2012 года. Программа федеральной поддержки еще не заработала, признавать жилье аварийным органы МСУ не спешат, так как переселять некуда, а по факту ситуация в ряде случаев уже катастрофическая.

Рябова Кристина Витальевна

Зам. директора ИМЦ «Тихоокеанский Проект»

 
Другие новости по теме:

  • Общественная приемная по вопросам ЖКХ открыта
  • Рейтинг проблем в сфере ЖКХ Приморского края по итогам 1-го и 2-го квартала ...
  • Мониторинг обеспечения прав потребителей ЖКУ на территориях Приморского кра ...
  • Проект защиты жилищных прав граждан и повышения гражданской активности жите ...
  • Мероприятия проекта «Защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг в ...


  • ДЕЙСТВУЮЩИЕ ПРОЕКТЫ: Проект "Приморская выездная школа «Повышение экологической культуры населения в сфере обращения с твердыми коммунальными отходами"


    Новости проектов
    Мероприятия проектов
    Оценки эффективности проектов

    "Социально ориентированные НКО Приморья, ДВФО и Забайкалья"

    Новости СО НКО
    Методические материалы
    Перечень организаций

    Комфортная городская среда


    Новости
    Документы
    Методические материалы